Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

SOFTRONICA S.A.S., NIT 900.420.716-1, con domicilio en Vereda Galicia Alta 187, Rionegro, Antioquia, Colombia. Contacto: info@softronica.com.co.

2. Datos que tratamos

Datos de identificación y contacto (nombre, teléfono, correo electrónico), datos de la relación comercial, y el contenido de las conversaciones que usted sostiene con nuestros canales de atención — incluidos los mensajes intercambiados a través de la plataforma WhatsApp Business de Meta cuando usted nos escribe por ese medio.

3. Finalidades

• Atender sus solicitudes, prestar y soportar los servicios contratados (incluida la plataforma Qnowa).
• Gestionar la relación comercial, facturación y obligaciones legales.
• Enviarle notificaciones transaccionales y, solo con su autorización, comunicaciones comerciales; puede revocarlas en cualquier momento.

4. Encargados y transferencias

Usamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), Google Cloud (infraestructura y correo) y proveedores de modelos de inteligencia artificial para asistir la atención. Estos proveedores pueden procesar datos fuera de Colombia bajo sus propias medidas de seguridad y los contratos aplicables.

5. Sus derechos (habeas data)

Usted puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, solicitar prueba de la autorización y revocarla, y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Para ejercerlos escriba a info@softronica.com.co; responderemos en los términos de ley (consultas: 10 días hábiles; reclamos: 15 días hábiles).

6. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, control de acceso, registro de operaciones). Conservamos los datos mientras exista la relación que los justifica y los plazos legales aplicables; luego se suprimen o anonimizan.

7. Cambios

Cualquier cambio sustancial de esta política se publicará en esta página indicando su fecha de vigencia.